Харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулахад юу чухал вэ? (№120)

Зочин: HorecaSoft компанийн Ерөнхий менежер Б.Дэлгэржаргал

Үйлчлүүлэгч бүр үнэнч хэрэглэгч болох боломжтой бөгөөд энэ нь харилцагчийн үйлчилгээ ямар байхаас шалтгаалдаг. Хэрэглэгч бүрд тохирсон, тусгай харилцаа үүсгэж, тэдний санал, гомдлыг хамгийн үнэтэй зөвлөгөө гэж харах хандлагаас сайн харилцагчийн үйлчилгээ эхэлнэ. Үйлчилгээгээ сайжруулах арга зам, тэр байтугай өрсөлдөгчдийнхөө тухай судалгааг хүртэл хэрэглэгчдийн гомдлоос авах боломжтой.

Харилцагчийн үйлчилгээнд гардаг түгээмэл алдаа, үйлчилгээгээ хэрхэн сайжруулах тухай энэхүү дугаараар дараах сэдвийг онцоллоо: 

• Харилцагчийн үйлчилгээ ямар байвал сайнд тооцох вэ? 
• Зочломтгой зан сайн үйлчилгээнд ямар нөлөөтэй байдаг вэ?
• Зочлох үйлчилгээний салбарынхны гаргадаг түгээмэл алдаа
• Харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулахын тулд байгууллагын зүгээс хэрхэн ажиллах хэрэгтэй вэ?
• Хэрэглэгчдийн датаг харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулахад хэрхэн ашиглах вэ? 
• Үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох үйл явц
• Сайн үйлчилгээ үзүүлэхэд үйлчилгээний ажилтнуудын сэтгэл ханамж ямар нөлөөтэй байдаг вэ? Түүнийг хэрхэн сайжруулах вэ?
• Үйлчлүүлэгчийн зүгээс гарч буй гомдолтой хэрхэн ажиллах ёстой вэ?

[tnm_video layout=”mnmd-post-media”]https://www.youtube.com/watch?v=uvbUGow7mfg[/tnm_video]

Хөтлөгч: Б.Мишээл, Business.mn сэтгүүл, сайтын сэтгүүлч

Контент хөгжүүлэгч: П.Энхтүвшин

Подкаст байрших дараах платформуудаас Business.MN гэж хайх эсвэл доорх холбоосоор орж сонсоорой:

Youtube      M plus     Apple Podcasts     Google Podcasts     Spotify

Подкасттай холбоотой та бүхний коммент, асуулт, санал хүсэлтийг info@business.mn хаягаар хүлээж авч байна.